保安员大厅岗。1、检查闸具是否完好。(1)为了迅速、主动地接近使用者，有礼貌地要求使用者出示物品放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司核准。(2)根据放货条款中的规定，仔细核实每一项目。
(3)在工作条件允许的范围内，尽量帮助使用者将闸具包装或移除。
(4)未办理放物手续的用户，在返回公司办理补办手续时，如要求代为保管放物，应询问是否贵重物品。如果是贵重物品，则不能轻易看管；如果是非贵重物品，则可以帮助用户把物品放在大厅服务台内，或放在不起眼的地方，以减少用户因搬运货物而产生的烦恼和不满。
非办公时间出入登记；
(1)迅速站起来，面带微笑，彬彬有礼地向用户问好。
(2)双手持递用者证件站立。
(3)在方便工作的地方，帮助用户使用电梯。
(4)多熟悉楼层的公司用户。已熟悉的使用者，无需出示证件，可参照以前登记的号码登记。
(5)同一家公司的两名以上职员进入大楼时，至少登记两人；离开大楼时，可以只登记其中一人。在备注栏中注明性别和人数。
用户无出入证或未配合登记，强行要求上楼。
(1)无出入证需返公司加班的用户，应立即与公司联系，征询意见后再决定。若紧急联系人员同意加班，则由当值人员陪同上楼，监督开锁房间，并通知监控中心监控。
(2)对不配合登记强行上楼加班的用户，立即通知值班领班处理，并向监控中心通报录像，看其是否有钥匙开门。如果值班经理处理不了问题，可以打电话给公司的紧急联系人，寻求建议。遇上这种事要忍耐、克制，不要和使用者争吵。
4、要注意检查可疑的人。
(1)善于察言观色，对不利情况及时作出反应。
(2)销售人员的识别。
销售人员一般西装革履，手提式公文包，包里装着宣传广告用纸，喜欢进大堂后公司的水牌。对该人提出的有关确属推销员的详细询问，应劝离大楼。
(3)伪造身份证件。
①观察证件上的照片和证人的相貌，仔细察看面容、眼睛、耳朵、鼻子、鼻部五官，看照片是否有可疑痕迹、印鉴清晰等。
②对证件填写的出生年月与证人实际年龄之间无明显差异。
③记录证人的声音与身份证上填写的籍贯或住址是否相符。
四、遇有可疑之人或物时，应尽量镇定，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助。
巡逻岗
一、劝离售货员。
(1)在办公室的礼貌推销会严重影响使用者正常的办公环境。
(2)要求它写一份保证，并且不能再到大厦去推销。
(3)有效证件的登记。
(4)劝退部下。
二是盘查可疑人员。
(1)客气地询问。
(2)仔细观察他们的面部表情和说话的语气。当表达恐慌时，说一句不连贯的话或者没有身份证明，让他们回到办公室去调查。
(3)及时与监控室联系，掌握楼层内可疑人员的活动情况，并到其工作场所询问有无财物丢失。
(4)根据调查结果进行处理。
用户没有锁上大门。
巡游楼道时，逐间推拉每一扇房门，检查是否锁好。经检查发现用户没有锁门，不管是推还是拉，都不能关回去。因为有些是电码锁没有关好，可以推开或者拉开，但是关好后就会被锁住。
(2)班组长不得擅自离岗，其他人员不得进入或私自进入用户室。
4、巡楼安全保卫人员应掌握三项技能。
听不正常的声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、求救声等)。
(2)观察者周围的环境(人员的活动，公共设施，设备的操作，消防设施，门锁等)。
(3)异常的鼻嗅气味(焦味、血臭味、气体味、油漆味、汽油味、水臭味等等)。
5、深夜检查发现室内有人熄灯办公或从事其他活动。
(1)仔细观察室内人员的活动，有无异常行为或非法行为，如撬锁翻箱抄物。
(2)在没有通知室内工作人员的情况下，迅速使用对讲机联系大堂岗当值人员，检查公司是否有人员超时工作。若大厅登记有超时人员，且超时人员的特征与大厅内人员的特征一致，则可不加询问，但须通知监控中心。
(3)如大厅未登记，值班员应将值班员的情况报告给值班员，并按照值班员的指示敲门或按门铃，并征得用户同意后进入大厅，礼貌地询问：有什么需要帮助的，电源是否断电等，听候用户的解释，观察其表情是否正常。
核实无误后，请用户补做加班登记。如果存在怀疑的情况，请客人在出示身份证明文件后，与该公司的紧急联络人联系，核实此人是否为该公司的职员，如是该公司的职员，可以要求其加班；如果不是该公司的职员，请检查身份证明文件，并由值班的公司领导和该公司紧急联络人进行协商，确定是否送派出所处理。
发现了可疑的爆炸物。
(1)仔细检查或仔细观察包装，侧耳听上无时针吸声，确定是否有爆炸物。
(2)在确定属于爆炸物品时，应立即向值班警员报告，并由警察派一名警员前来处理，同时做好周围人员的疏散工作。
(3)如一时无法引爆，并用箱子或桶等盛装爆炸物品的物品，可小心地拿到大楼外围空地放置，并做好警戒和疏散工作，等待警察赶到将爆炸装置卸下。
(4)如是正在燃烧的引爆器，应立即切断引爆线；如是易于引爆器，应立即小心切断引爆器。
对存放爆炸物的嫌疑人员进行管制，并交由公安机关处理。
方格岗
1、送餐员的管理工作。
(1)请送餐员把餐卡放在左胸口，并在货梯口进行检查登记。办公室时间内的送餐人员须乘坐货梯上下楼层，非办公时间内的送餐员须在大厅办理乘客梯上下楼层登记。
(2)对于没有证件的送餐员，第一次可以凭身份证登记上楼层，并要求他(她)们到服务点办理出入证；如果第二次、三次还没有拿到出入证，可以让他(她)们写下入场券；如果第四次再没有拿到入场券，可以不让他(她)们到服务点送餐，但要问清楚送餐员为什么不能进入。与此同时，打电话给这家送餐店的店主，让他为送餐员办理通行证。
二、施工人员管理。
(1)建筑工人必须佩带建筑施工许可证出入大楼，并在每日第一次进入大楼时自觉接受检查和登记。建筑工人不准乘坐电梯。夜间货梯停运时，可以乘坐客梯，但不能用客梯运送货物。
(2)只在大厦内施工一天或到工地清运垃圾的人，可在施工单位负责人的担保下，凭身份证登记进入。施工现场的第一次入口处，凡一时没有办理施工许可证的，可以凭身份证登记进入，但必须在当天办好入口处许可证。
三、转借他人证件者，一律收缴证件，并劝离大厦，由领班将有关情况通知建设单位负责人。
(4)从施工场地运出的电动机具和工具，应由施工单位负责人签字放行，施工单位不得私自带出。
3、道路两边的广场和绿化带可以停车、骑摩托车。
看到有人在广场上停放自行车或摩托车时，应立即上前劝阻。一般来说，车主会有意识地把车移到别处。如果业主仍不劝阻，可引导其将车辆停放在大厦后围或附近的保管部内。
进车道的岗亭
一、警用、警用、警用等特种牌照车辆进入车场时，应向司机说明情况，所有进入车场的特种牌照车辆均须计时收费，以免在进入车场时因停车而发生纠纷。如果需要，指引它到可以免费停放特殊车辆的附近停车场。
2、凡超过入口限高栏的车辆，禁止驶入车场。
离开车道线。
引导车辆泊位时，应站在车的左边或右边，不要站在车的正中，以免倒车时被撞到。
指挥泊位时的手势要使驾驶员能够看到，一般应与镜面高度相等，不得过高或过低，泊放位置应位于方格正中，不可跨方格停放。
3、司机在离开前，要提醒他们带走贵重物品，关好门窗，检查车灯、车轮、车体、牌照是否完好等，如果有问题，要填写一份检查表格，交给司机签字确认。
由于缴款不满，扬言要冲拦杆或砸出口读卡机的车辆出车时，出口岗保安应跟随其到出车车道，一旦发现驾驶员有破坏场地设施行为，立即上前制止，并视情节要求赔偿损失。
司机离开后，检查发现车窗未关严，车上有贵重物品时，应立即报告领班前来处理，不得私自进入车内检查或触摸车上物品。工长检查后，能把门窗关好，替它关上，关不上，定镜监控录像。
如果发现装有大量现金的提包，管理部有人员在值时，安全值班室应通知管理员进行清点，列出清单，双方签字确认后，由保安领班保管；若管理部无人当值，安全值班室同车工作人员在值班室三人共同清点，列出清单并签字确认。持有者在签领时，要认真核对基本证照、行驶证、影印身份证，与用户共同存档。
停车场收费岗。
1、熟悉各项操作流程，迅速、准确地做好收费工作。
2、对有疑点的纸币要用验钞机进行鉴别。
三、有事暂时请人顶岗收费，离场前和返程时必须打暂结带，顶岗收费人按暂结带上打的现金数转帐。
4、车场一旦出现紧急情况，要定镜录像，在录像带上注明日期、时间、事件性质、交班时间。
对因缴费不满、威胁闹事的车辆在出车时，必须注意观察出车镜头，一旦有情况，立即用对讲机通知领班，并提前做好录像工作。
六、收费房玻璃门必须要反锁，不能工作，任何人不得进入。
7、由于收银机突然断电无法正常工作，向缴费客人进行礼貌解释，并用对讲机与入车口联系，核对车辆进站时间，准确计算出应付款。
购物中心的员工
1、回答客户的问题。
(1)倾听客户的提问。
(2)在回答问题时，不要把自己对商店或商品的意见告诉顾客。
对自已不清楚的事不要勉强作答，要礼貌地让顾客向店员询问。
(4)在顾客和店员谈价格时，不得擅自增加自已的意见。
顾客和铺主之间因买卖或其他问题而发生争吵。
(1)处理打架事件。
①立即停止打架，迅速分开双方，并立即上报值班人员。
B领班到达后，应尽快将双方当事人从商场带走，以免影响商场的正常经营。
③听双方陈述事情发生的经过，到商场调查，核实双方陈述的真实性。
④根据调查掌握的情况，根据事件的规模，征询双方的意见，如调解无法解决的，移送派出所处理。
(2)处理其他一般问题。
a商场内因买卖纠纷所产生之纠纷，应立即停止，并通知商场管理人员到场处理。大堂经理夜间外出，由领班负责处理。
第二，处理原则：大的事情小的事情没有，缓和矛盾，化解矛盾，化解矛盾，立场公正，不偏袒，不因处理不当而让双方把矛头对准经营公司。
(3)铺主和铺主之间的冲突。
①迅速缓和矛盾，防止事态恶化。
②向商场当值管理人员汇报。
③商场管理人员不在或不能处理的情况下，由安全保卫部门处理。在值班室要设法平息事态，了解矛盾的原因，找出解决问题的办法。
④在解决问题时，不要责备或评论任何一方，要摆事实，讲道理，以理服人。
(4)抢劫案。
当值保安要立即上前制止抢劫，并尽量擒拿劫匪。当罪犯逃跑时，要一面用对讲机通知其他地方的人去劫匪的逃跑方向，一面紧追不舍。要设法向巡逻的警察通报情况，争取他们的支持。缴获后，带回安全警务室了解情况，由安全警务室请示上级批准，送当地派出所。
与此同时，带受害人到派出所查证。如果发生意外，保安领班应立即通知受害人，询问其意见，决定是否报警。如果伤者伤势严重，应立即送院抢救。
(5)处理偷窃事件的方法和技巧。
有偷窃行为发生时，当值保安要设法抓住。
如果窃贼人数较多，且个人力量难以应付，则在不惊动的情况下，立即用对讲机通知其他工作人员。安全警卫人员接到报告后，从扶梯、货梯、火梯等方向分路堵截。
购物中心形成包围圈后，当值保安和领班直接扑向窃贼，其余人员视情况合围或堵截，力争将窃贼打个措手不及。接到报警后，请上级同意，报派出所处理，同时保护现场，联系商场管理人员，让失主前来作证。
(6)公共场所。
①购物中心大堂面积较大，铺位面积较大；公共场所应保持清洁、畅通，禁止堆放物品和乱扔纸皮杂物。如果出现乱堆乱放的现象，要及时清理掉堆放的货物。
当发现垃圾中有果皮、胶袋等杂物在公共场所时，当值保管员应将其捡进垃圾筒，如杂物过多，应通知清洁员清理。如果知道是谁干的，应该要求他把垃圾捡到垃圾桶里，或者把杂物扔到垃圾桶后面的垃圾箱里(除了顾客以外，店里的人都有)。
③发现地面有水迹的公共场所，应及时清理，以防顾客滑倒。
④未经许可，不得使用公共区域的电力供应。如果发现，速报领班会按照公司的相关规定进行处理。
⑤中午及下午学生上下学高峰时段经过商场时，当值保安要站在扶梯口，监督学生上、下扶梯，防止发生意外事故或紧急情况。如果发现异常，立即停止并报告给领班。
⑥每天将迟开、早收铺位记录在案，以便在事故后进行责任划分。
防火中心岗
1、打电话给火警。
(1)迅速报警，果断处置。
(2)对报警人的姓名、单位、火警地点和性质、人员等进行调查，并作好记录。
在火警现场及时通知巡逻队保安前往扑救，并向上级报告有关情况；将监视镜头转至火警地点进行观察，启动联动系统，用广播和警铃通知火警区域的人员及时撤离；返回到所有电梯的第一层；通过监控系统密切监视火警。
